استرداد الأموال السياسة
سياسة استرداد الأموال لمنصة لوتات للتجارة الإلكترونية المحلية
تلتزم منصة لوتاه للتجارة الإلكترونية المحلية (يُشار إليها فيما يلي باسم "المنصة") بتزويد المستخدمين بخدمات توصيل مريحة لمختلف السلع مع حماية الحقوق والمصالح المشروعة للمشترين. وفي الوقت نفسه، تضمن المنصة أن يتم التعامل مع جميع عمليات الاسترداد بشكل عادل ونزيه. ولحماية مصالح كل من المستخدمين والمنصة، تم وضع سياسة استرداد الأموال التالية. تخضع جميع الطلبات والمعاملات على المنصة لهذه السياسة.
1. أهلية الاسترداد
تنطبق المبالغ المستردة فقط على معاملات المنتجات التي تمت من خلال طلبات صالحة على المنصة. قد يتم تقديم طلبات استرداد الأموال من قبل المشترين أو البائعين أو المنصة ولن تتم معالجتها إلا وفقًا للشروط التالية:
طلبات الاسترداد التي يقدمها المشترون:
مشكلات جودة المنتج (مثل التلف، وانتهاء الصلاحية، والعيوب);
المنتج غير متوافق بشكل كبير مع الوصف;
مشكلات في التسليم (مثل التأخير أو فقدان بعض العناصر، إلخ);
تلف جزئي أو فقدان جزئي للبضائع;
رفض المشتري التسليم أو فشل في تأكيد الاستلام في الوقت المناسب.
طلبات الاسترداد التي يقدمها البائعون:
فشل المشتري في سداد قيمة الطلب بالكامل;
ينتهك المشتري قواعد المنصة أو يقدم أسبابًا كاذبة لاسترداد الأموال;
يقدم المشتري شكاوى احتيالية أو ينخرط في معاملات وهمية.
تحتفظ المنصة بحقها في مراجعة كل حالة وتحديد ما إذا كانت مؤهلة لاسترداد الأموال.
2. سياسة استرداد الأموال المستردة من المحفظة
يمكن استخدام الأموال التي يتم إعادة شحنها في محفظة المنصة إلى أجل غير مسمى للمشتريات ولا تنتهي صلاحيتها. ومع ذلك، تخضع طلبات استرداد أموال المحفظة للشروط التالية:
الاسترداد قبل الاستخدام:
إذا طلب المشتري استرداد الأموال في غضون 7 أيام من إعادة الشحن ولم يتم استخدام أي جزء من الأموال، فستصدر المنصة رد الأموال بالكامل إلى طريقة الدفع الأصلية للمشتري (على سبيل المثال، الحساب المصرفي، أو Alipay، وما إلى ذلك). يستغرق وقت المعالجة عادةً من 3 إلى 5 أيام عمل.
بعد مرور 7 أيام من تاريخ إعادة تعبئة الرصيد، لم تعد أموال المحفظة غير المستخدمة مؤهلة لاسترداد الأموال.
استرداد الأموال بعد الاستخدام الجزئي أو الكامل:
إذا تم استخدام أي جزء من أموال المحفظة المعاد شحنها في عمليات الشراء، فلن يتم استرداد المبالغ المستردة لمبلغ إعادة الشحن. ومع ذلك، قد تتم معالجة المبالغ المستردة لطلبات محددة غير مستهلكة بموجب الشروط الموضحة في القسم 3.
3. سياسة استرداد قيمة الطلبات
الاسترداد قبل التسليم:
إذا طلب المشتري استرداد المبلغ المدفوع قبل شحن المنتج ولم يتم استخدام المنتج أو استهلاكه، فستقوم المنصة برد المبلغ بالكامل إلى محفظة المشتري. يمكن استخدام الرصيد في عمليات الشراء المستقبلية أو سحبه.
الاسترداد بعد التسليم:
بالنسبة للطلبات التي تم تسليمها، يجب تقديم طلبات استرداد الأموال في غضون 48 ساعة التسليم، مع وجود أدلة كافية (مثل الصور ومقاطع الفيديو) تثبت وجود مشاكل في المنتج أو فقدان بعض العناصر أو عدم اتساقها مع الوصف.
لا يمكن استرداد قيمة المنتجات المستعملة أو المفتوحة: المنتجات التي فُتحت أو استُخدمت أو لم تعد في حالة قابلة لإعادة البيع غير مؤهلة لاسترداد قيمتها.
استرداد قيمة المنتجات غير المستخدمة: المنتجات التي لا تزال غير مستخدمة وغير مفتوحة قد تكون مؤهلة لاسترداد الأموال، في انتظار مراجعة المنصة. ستُضاف المبالغ المستردة الموافق عليها إلى محفظة المشتري.
لا توجد مبالغ مستردة بعد 48 ساعة من التسليم، بغض النظر عن السبب، خاصة للبضائع القابلة للتلف أو الحساسة للوقت.
استرداد جزء من قيمة الطلب:
إذا كان هناك مشكلة في جزء فقط من الطلب، ستقوم المنصة برد الأموال بناءً على العناصر المتأثرة. على سبيل المثال، إذا كان المنتج (أ) يعاني من مشاكل ولكن المنتج (ب) سليم، سيتم رد قيمة المنتج (أ) فقط.
مثال لحساب الاسترداد:
إذا اشترى المشتري ثلاث سلع مقابل $100
المنتج أ: $30 (مستعمل)
المنتج ب: $40 (مشكلة في الجودة)
المنتج C: $30 (لا توجد مشكلة)
إذا تم تقديم طلب استرداد صحيح في غضون 48 ساعة مع الأدلة الداعمة، فإن مبلغ الاسترداد = ب ($40) + ج ($30) = $70.
4. مراجعة ومعالجة المبالغ المستردة
ستقوم المنصة بمراجعة طلبات الاسترداد في غضون 3-5 أيام عمل من استلام الطلب وإخطار كل من البائع والمشتري بالنتيجة. يتم تقييم المبالغ المستردة على أساس:
متطلبات الإثبات: يجب على المشترين تقديم أدلة واضحة وصحيحة (مثل الصور أو مقاطع الفيديو). بالنسبة للطلبات التي تم تسليمها، يجب تقديم الأدلة في غضون 48 ساعة. تحتفظ المنصة بالحق في التحقق من جميع المعلومات.
حساب مبلغ الاسترداد: بالنسبة للطلبات المدفوعة بالمحفظة، يتم احتساب المبالغ المستردة على أساس المنتجات غير المستخدمة أو غير التالفة فقط. المنتجات المستعملة أو المستهلكة غير مؤهلة.
قد تقوم المنصة بتعديل مبالغ الاسترداد بناءً على ظروف محددة مثل حالة المنتج ومشكلات التسليم، ولها السلطة التقديرية النهائية بشأن قرارات الاسترداد.
5. طرق الاسترداد
سيتم استرداد المبالغ المستردة بالطرق التالية:
رد الأموال إلى محفظة المنصة: سيتم رد قيمة العناصر غير المستخدمة إلى محفظة Loteat الخاصة بالمشتري. يمكن استخدام الرصيد في مشتريات جديدة أو سحبه.
رد الأموال إلى حساب الدفع الأصلي: بالنسبة لأموال المحفظة غير المستخدمة التي يتم ردها خلال 7 أيام من إعادة الشحن، سيتم إرسال المبلغ المسترد إلى حساب الدفع الأصلي للمشتري. تستغرق المعالجة حوالي 3-5 أيام عمل.
6. الجدول الزمني لاسترداد الأموال
استرداد كامل المبلغ (قبل التسليم): تتم المعالجة في غضون 24 ساعة من تقديم الطلب إذا لم يتم شحن الطلب بعد.
الاسترداد الجزئي (بعد التسليم): تتم معالجتها في غضون 3-5 أيام عمل لطلبات استرداد الأموال الصالحة التي يتم تقديمها في غضون 48 ساعة.
استرداد أموال إعادة شحن المحفظة: تتم المعالجة في غضون 3-5 أيام عمل إذا تم تقديم الطلب في غضون 7 أيام ولم يتم استخدام الأموال.
طلب السحب: تمت معالجتها داخل 1-3 أيام عمل بعد موافقة المنصة.
7. سيناريوهات الاسترداد الخاصة
مشكلات جودة المنتج: إذا تم التأكد من وجود مشاكل في الجودة مع وجود أدلة داعمة، ستصدر المنصة رداً كاملاً للمنتج المتأثر وقد تقدم تعويضاً إضافياً. سيتم رد المبالغ المستردة إلى محفظة المشتري.
التأخير في التسليم: في حال تجاوز التسليم الإطار الزمني المتوقع، يجوز للمشتري طلب استرداد جزء من المبلغ خلال 48 ساعة من الاستلام. ويعتمد مبلغ الاسترداد على شدة التأخير.
السلوك الاحتيالي تحظر المنصة بشكل صارم طلبات استرداد الأموال الاحتيالية والمطالبات الكاذبة وإساءة استخدام النظام. قد يواجه المخالفون عقوبات تشمل تعليق الحساب أو فرض قيود على السحب.
8. مسؤوليات البائع والمشتري
مسؤوليات المشتري:
تقديم طلبات استرداد الأموال كاملة وصادقة في غضون الأطر الزمنية المطلوبة (48 ساعة للعناصر التي تم تسليمها، و7 أيام لأموال المحفظة غير المستخدمة);
التعاون في تقديم أدلة التحقق;
استخدم أموال المحفظة بمسؤولية وتجنب إساءة استخدام عملية استرداد الأموال.
مسؤوليات البائع:
ضمان دقة قوائم المنتجات والتسليم في الوقت المحدد;
التعاون مع المنصة في حل طلبات الاسترداد;
الاستجابة السريعة لمشاكل المشتري وشكاواه.
9. مسؤوليات المنصة
ستعالج المنصة جميع طلبات استرداد الأموال بما يتوافق تمامًا مع هذه السياسة، مما يضمن العدالة لكل من المشترين والبائعين. تحتفظ المنصة بالحق في مراجعة شروط ومبالغ الاسترداد بناءً على الظروف الفعلية وتحتفظ بالسلطة النهائية على جميع القرارات المتعلقة بالاسترداد.