払い戻し 方針

fastservenow Local E-commerce Platform Refund Policy

fastservenow Local E-commerce Platform (hereinafter referred to as “the Platform”) is committed to providing users with convenient delivery services for various goods while protecting the legitimate rights and interests of buyers. At the same time, the Platform ensures that all refund processes are handled fairly and impartially. To safeguard the interests of both users and the Platform, the following refund policy is established. All orders and transactions on the Platform are subject to this policy.

1.返金対象

返金は、本プラットフォーム上の有効な注文により完了した商品取引にのみ適用されます。払い戻し請求は、買い手、売り手、または本プラットフォームが行うことができ、以下の条件でのみ処理されます：

バイヤーによる返金要求

• 製品の品質に関する問題（破損、期限切れ、欠陥など）；

• 商品が説明と著しく一致しない；

• 配送に関する問題（遅延、欠品など）；

• 商品の一部破損または紛失；

• 買い手が配達を拒否した場合、またはタイムリーに受領を確認しなかった場合。

売り手によって開始された払い戻し要求：

• 購入者が注文代金を全額支払わない場合；

• 買い手がプラットフォームの規則に違反したり、虚偽の返金理由を提示したりした場合；

• 買い手が不正な苦情を提出したり、偽の取引を行ったりすること。

当プラットフォームは、各ケースを検討し、払い戻しの対象となるかどうかを判断する権利を留保します。

2.ウォレットリチャージ払い戻しポリシー

プラットフォームウォレットにチャージされた資金は、購入に無期限に使用でき、有効期限はありません。ただし、ウォレット資金の払い戻し請求には以下の条件が適用されます：

使用前に返金すること：

• 買い手がチャージ後7日以内に返金を要求し、資金の一部が使用されていない場合、プラットフォームは買い手の元の支払い方法（銀行口座、Alipayなど）に対して全額返金を行います。処理には通常3～5営業日かかります。

• チャージ日から7日を過ぎると、未使用のウォレット資金は払い戻しの対象外となります。

一部または全部の使用後の払い戻し：

• チャージされたウォレット資金の一部が購入に使用された場合、チャージ金額の払い戻しは行われません。ただし、特定の未消費注文に対する払い戻しは、セクション3に記載されている条件に基づいて処理される場合があります。

3.注文の払い戻しポリシー

配達前に払い戻し：

商品が発送される前に購入者が返金を要求し、商品が未使用または未消費の場合、プラットフォームは購入者の財布に全額返金します。残高は今後の購入に使用するか、引き出すことができます。

納品後の払い戻し：

• 配送された注文の場合、払い戻し請求は以下の期間内に提出する必要があります。 48時間 商品の問題、欠品、説明との矛盾を証明する十分な証拠（写真、ビデオなど）を添えて、納品されること。

• 使用済みまたは開封済みの商品の返金はできません： 開封済み、使用済み、または再販可能な状態でなくなった商品は返金の対象となりません。

• 未使用の場合は返金： 未使用・未開封の製品については、プラットフォームの審査を経て払い戻しの対象となる場合があります。承認された返金額は、購入者のウォレットに入金されます。

• 48時間以降の払い戻しはできません 特に腐敗しやすい商品や一刻を争う商品については、理由の如何を問わず、配達を中止する。

注文の一部払い戻し：

• 注文の一部のみに問題がある場合、プラットフォームは影響を受けた商品に基づいて払い戻しを行います。例えば、商品Aに問題があるが商品Bに問題がない場合、商品Aの金額のみが返金されます。

還付金の計算例

購入者が3つの商品を$100で購入した場合：

• 製品A：$30（中古）

• 製品B：$40（品質問題）

• 製品C：$30（問題なし）

48時間以内に有効な払い戻し請求が証拠書類とともに提出された場合、払い戻し額＝B（$40）＋C（$30）＝となる。 $70.

4.払い戻しの審査と処理

本プラットフォームは、以下の期間内に払い戻し請求を審査します。 3-5営業日 申請書を受領後、買い手と売り手の双方に結果を通知する。払い戻しは、以下に基づいて査定されます：

• エビデンスの要件 バイヤーは、明確で有効な証拠（画像やビデオなど）を提出する必要があります。配送された注文については、48時間以内に証拠を提出する必要があります。プラットフォームは、すべての情報を確認する権利を留保します。

• 返金額の計算 ウォレットペイドのご注文の場合、返金は未使用または破損のない商品のみに基づいて計算されます。使用済みまたは消費済みの商品は対象外となります。

本プラットフォームは、商品の状態、配送上の問題など特定の条件に基づいて返金額を調整することがあり、返金決定に関する最終的な裁量権を有します。

5.返金方法

払い戻しは以下の方法で行われます：

• プラットフォーム・ウォレットへの払い戻し： 未使用の商品の価値は、購入者のLoteatウォレットに返金されます。残金は新たな購入に使用するか、引き出すことができます。

• 元の支払い口座への払い戻し： 未使用のウォレット資金がリチャージ後7日以内に返金された場合、返金は購入者の元の支払い口座に送られます。処理には約3～5営業日かかります。

6.返金スケジュール

• 全額返金（配達前）： ご注文がまだ出荷されていない場合は、リクエスト送信後24時間以内に処理されます。

• 一部返金（納品後）： 48時間以内に有効な払い戻し請求があった場合、3～5営業日以内に処理されます。

• ウォレットリチャージの払い戻し 7日以内に申請し、資金が未使用の場合、3～5営業日以内に処理されます。

• 退団要請： 処理時間 1-3営業日 プラットフォームによる承認後

7.特別返金シナリオ

• 製品の品質問題： 品質上の問題が裏付け証拠とともに確認された場合、プラットフォームは該当製品の全額返金を行い、追加補償を提供する場合があります。返金は購入者の財布に戻されます。

• 配達の遅れ： 配送が予定期間を超過した場合、購入者は受領後48時間以内に一部返金を請求することができます。返金額は遅延の程度によって異なります。

• 不正行為： 当プラットフォームは、不正な払い戻し請求、虚偽の請求、およびシステムの悪用を固く禁じています。違反者は、アカウント停止または引き出し制限を含む罰則を受ける可能性があります。

8.買い手と売り手の責任

バイヤーの責任

• 必要な期間内（配達された商品については48時間以内、未使用のウォレット資金については7日以内）に、完全かつ真実の返金依頼を提出すること；

• 検証証拠の提供に協力する；

• ウォレットの資金を責任を持って使用し、払い戻し手続きの乱用を避けてください。

売り手の責任

• 正確な商品リストと納期厳守；

• 返金要求の解決においてプラットフォームと協力すること；

• バイヤーの問題や苦情に迅速に対応する。

9.プラットフォームの責任

本プラットフォームは、買い手と売り手の双方にとっての公平性を確保するため、本ポリシーに厳格に従ってすべての返金要求を処理します。本プラットフォームは、実際の状況に基づいて払い戻しの条件および金額を修正する権利を留保し、払い戻しに関連するすべての決定について最終的な権限を有します。