환불 정책
Loteat 현지 이커머스 플랫폼 환불 정책
로티트 로컬 전자상거래 플랫폼(이하 "플랫폼")은 구매자의 정당한 권익을 보호하면서 사용자에게 다양한 상품에 대한 편리한 배송 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 동시에 플랫폼은 모든 환불 절차가 공정하고 공평하게 처리되도록 보장합니다. 사용자와 플랫폼 모두의 이익을 보호하기 위해 다음과 같은 환불 정책을 수립합니다. 플랫폼의 모든 주문 및 거래는 본 정책의 적용을 받습니다.
1. 환불 자격
환불은 플랫폼에서 유효한 주문을 통해 완료된 상품 거래에만 적용됩니다. 환불 요청은 구매자, 판매자 또는 플랫폼에 의해 시작될 수 있으며 다음 조건에 해당하는 경우에만 처리됩니다:
구매자가 시작한 환불 요청:
제품 품질 문제(예: 손상, 만료, 결함);
제품이 설명과 크게 일치하지 않습니다;
배송 문제(예: 지연, 품목 누락 등);
상품의 일부 손상 또는 분실;
구매자가 배송을 거부하거나 적시에 수령을 확인하지 않는 경우.
판매자가 시작한 환불 요청:
구매자가 주문 금액을 전액 결제하지 못했습니다;
구매자가 플랫폼 규칙을 위반하거나 허위 환불 사유를 제공합니다;
구매자가 사기성 불만 사항을 제출하거나 허위 거래를 하는 경우.
플랫폼은 각 사례를 검토하여 환불 대상 여부를 결정할 권리를 보유합니다.
2. 지갑 충전 환불 정책
플랫폼 지갑에 충전된 자금은 구매에 무기한 사용할 수 있으며 만료되지 않습니다. 단, 지갑 자금에 대한 환불 요청에는 다음 조건이 적용됩니다:
사용 전 환불:
구매자가 충전 후 7일 이내에 환불을 요청하고 일부 금액이 사용되지 않은 경우, 플랫폼은 구매자의 원래 결제 수단(예: 은행 계좌, Alipay 등)으로 전액 환불해 드립니다. 처리 시간은 일반적으로 영업일 기준 3~5일입니다.
충전일로부터 7일이 지나면 사용하지 않은 지갑 자금은 더 이상 환불받을 수 없습니다.
부분 또는 전체 사용 후 환불:
충전된 지갑 자금의 일부가 구매에 사용된 경우, 충전 금액에 대한 환불은 이루어지지 않습니다. 그러나 사용하지 않은 특정 주문에 대한 환불은 섹션 3에 설명된 약관에 따라 처리될 수 있습니다.
3. 주문 환불 정책
배송 전 환불:
구매자가 상품이 배송되기 전에 환불을 요청하고 상품을 사용하거나 소비하지 않은 경우, 플랫폼은 구매자의 지갑으로 전액 환불해 드립니다. 잔액은 향후 구매에 사용하거나 인출할 수 있습니다.
배송 후 환불:
배송된 주문의 경우 환불 요청은 다음 기간 내에 제출해야 합니다. 48시간 제품 문제, 누락된 품목 또는 설명과 불일치를 증명하는 충분한 증거(예: 사진, 동영상)를 첨부하여 배송을 요청합니다.
사용했거나 개봉한 품목은 환불되지 않습니다: 개봉했거나 사용했거나 더 이상 재판매할 수 없는 상태의 제품은 환불 대상에서 제외됩니다.
사용하지 않은 아이템에 대한 환불: 사용하지 않고 미개봉 상태인 제품은 플랫폼 검토를 기다리는 동안 환불을 받을 수 있습니다. 승인된 환불 금액은 구매자의 지갑에 입금됩니다.
48시간 이후 환불 불가 특히 부패하기 쉽거나 시간에 민감한 상품의 경우 이유와 관계없이 배송이 지연될 수 있습니다.
주문 일부 환불:
주문의 일부에만 문제가 있는 경우, 플랫폼은 영향을 받은 품목을 기준으로 환불합니다. 예를 들어, 제품 A에 문제가 있지만 제품 B는 온전한 경우 제품 A의 가치만 환불됩니다.
환불 계산 예시:
구매자가 $100에 3개 품목을 구매하는 경우:
제품 A: $30(중고)
제품 B: $40(품질 문제)
제품 C: $30(문제 없음)
48시간 이내에 증빙 자료를 첨부하여 유효한 환불 요청을 제출한 경우 환불 금액 = B($40) + C($30) = 환불 금액입니다. $70.
4. 환불 검토 및 처리
플랫폼은 다음 기간 내에 환불 요청을 검토합니다. 영업일 기준 3~5일 에 신청서를 접수하고 구매자와 판매자 모두에게 결과를 통지합니다. 환불은 다음을 기준으로 평가됩니다:
증거 요구 사항: 구매자는 명확하고 유효한 증거(예: 이미지 또는 동영상)를 제공해야 합니다. 배송된 주문의 경우 48시간 이내에 증거를 제출해야 합니다. 플랫폼은 모든 정보를 확인할 권리를 보유합니다.
환불 금액 계산: 지갑 결제 주문의 경우, 환불은 사용하지 않았거나 손상되지 않은 품목을 기준으로만 계산됩니다. 사용했거나 소비한 아이템은 환불 대상에서 제외됩니다.
플랫폼은 제품 상태, 배송 문제 등 특정 조건에 따라 환불 금액을 조정할 수 있으며 환불 결정에 대한 최종 재량권을 가집니다.
5. 환불 방법
환불은 다음과 같은 방법으로 이루어집니다:
플랫폼 지갑으로 환불합니다: 사용하지 않은 아이템의 가치는 구매자의 Loteat 지갑으로 환불됩니다. 잔액은 새로운 구매에 사용하거나 출금할 수 있습니다.
원래 결제 계정으로 환불합니다: 충전 후 7일 이내에 사용하지 않은 지갑 금액이 환불되는 경우 구매자의 원래 결제 계정으로 환불금이 입금됩니다. 처리에는 영업일 기준 약 3~5일이 소요됩니다.
6. 환불 일정
전액 환불(배송 전): 주문이 아직 배송되지 않은 경우 요청 제출 후 24시간 이내에 처리됩니다.
부분 환불(배송 후): 48시간 이내에 유효한 환불 요청의 경우 영업일 기준 3~5일 이내에 처리됩니다.
지갑 충전금 환불: 7일 이내에 요청하고 자금이 사용되지 않은 경우 영업일 기준 3~5일 이내에 처리됩니다.
출금 요청: 다음 내에서 처리 영업일 기준 1-3일 플랫폼의 승인을 받은 후
7. 특별 환불 시나리오
제품 품질 문제: 증빙 자료와 함께 품질 문제가 확인되면 플랫폼은 해당 제품에 대해 전액 환불해 드리며 추가 보상을 제공할 수 있습니다. 환불은 구매자의 지갑으로 환불됩니다.
배송 지연: 배송이 예상 기간을 초과하는 경우 구매자는 수령 후 48시간 이내에 부분 환불을 요청할 수 있습니다. 환불 금액은 지연의 심각도에 따라 달라집니다.
사기 행위: 플랫폼은 사기성 환불 요청, 허위 청구, 시스템 남용을 엄격하게 금지합니다. 위반자는 계정 정지 또는 출금 제한 등의 처벌을 받을 수 있습니다.
8. 구매자 및 판매자의 책임
구매자의 책임:
필요한 기간(배송된 상품의 경우 48시간, 사용하지 않은 지갑 자금의 경우 7일) 내에 완전하고 진실하게 환불 요청을 제출하세요;
확인 증거 제공에 협조하세요;
지갑 자금을 책임감 있게 사용하고 환불 절차의 남용을 방지하세요.
판매자의 책임:
정확한 제품 목록과 정시 배송을 보장합니다;
환불 요청 해결을 위해 플랫폼과 협력합니다;
구매자 문제 및 불만 사항에 신속하게 대응하세요.
9. 플랫폼 책임
플랫폼은 모든 환불 요청을 본 정책에 따라 엄격하게 처리하여 구매자와 판매자 모두에게 공정성을 보장합니다. 플랫폼은 실제 상황에 따라 환불 조건 및 금액을 수정할 권리를 보유하며 모든 환불 관련 결정에 대한 최종 권한을 보유합니다.