退款 政策
Loteat 本地电子商务平台退款政策
Loteat本地电子商务平台（以下简称 "平台"）致力于为用户提供便捷的各类商品配送服务，同时保障买家的合法权益。同时，平台确保公平公正地处理所有退款流程。为保障用户和平台双方的利益，特制定以下退款政策。平台上的所有订单和交易均受该政策约束。
1.退款资格
退款仅适用于通过平台上的有效订单完成的产品交易。退款申请可由买家、卖家或平台发起，且仅在以下条件下处理：
买家提出的退款申请：
产品质量问题（如损坏、过期、缺陷）；
产品与描述严重不符；
交货问题（如延误、丢失物品等）；
货物部分损坏或丢失；
买方拒绝交货或未能及时确认收货。
卖家提出的退款申请：
买方未能全额支付订单款项；
买家违反平台规则或提供虚假退款理由；
买家提交欺诈性投诉或进行虚假交易。
平台保留审查每个案例并确定其是否符合退款条件的权利。
2.钱包充值退款政策
充值到平台钱包的资金可以无限期用于购物，不会过期。但是，钱包资金的退款申请必须符合以下条件：
使用前退款：
如果买家在充值后7天内要求退款，且未使用部分资金，平台将向买家的原始支付方式（如银行账户、支付宝等）全额退款。处理时间一般为 3-5 个工作日。
自充值之日起 7 天后，未使用的钱包资金将不再享受退款。
部分或全部使用后退款：
如果充值的钱包资金的任何部分已用于购物，则不会退还充值金额。但是，仍可根据第 3 节所述条款处理特定未消费订单的退款。
3.订单退款政策
交货前退款：
如果买家在商品发货前要求退款，且商品尚未使用或消费，平台将全额退款至买家钱包。余额可用于今后购买或提现。
交货后退款：
对于已交付的订单，退款申请必须在 48 小时 交货时，提供足够的证据（如照片、视频）证明产品问题、物品缺失或与描述不符。
使用过或已开封的商品恕不退款： 已开封、使用或不再处于可再销售状态的产品不能退款。
未使用物品退款： 未使用和未开封的产品可能符合退款条件，但需等待平台审核。批准的退款金额将存入买家的钱包。
48 小时后不予退款 无论出于何种原因，特别是对于易腐烂或时效性较强的货物，均不得延期交货。
部分订单退款：
如果只有部分订单出现问题，平台将根据受影响的项目进行退款。例如，如果产品 A 有问题，但产品 B 完好无损，则只退还产品 A 的价值。
退款计算示例
如果买方以 $100 购买三件商品：
产品 A：$30（二手）
产品 B：$40（质量问题）
产品 C：$30（无问题）
如果在 48 小时内提交了有效的退款申请并附有证明，则退款金额 = B ($40) + C ($30) = $70.
4.退款审查和处理
平台将在 3-5 个工作日 并将结果通知买卖双方。退款的评估依据是
证据要求： 买家必须提供清晰、有效的证据（如图片或视频）。对于已交付的订单，必须在 48 小时内提交证据。平台保留核实所有信息的权利。
退款金额计算： 对于钱包付款的订单，退款仅根据未使用或未损坏的商品计算。使用过或已消耗的商品不在退款之列。
平台可根据产品状态、交付问题等具体情况调整退款金额，并对退款决定拥有最终决定权。
5.退款方法
退款将通过以下方式发放：
退款至 Platform Wallet： 未使用物品的价值将退还至买家的 Loteat 钱包。余额可用于新购物或提现。
退还至原付款账户： 对于充值后 7 天内退还的未使用钱包资金，退款将发送至买家的原始付款账户。处理时间约为 3-5 个工作日。
6.退款时间表
全额退款（交货前）： 如果订单尚未发货，则在提交申请后 24 小时内处理。
部分退款（交付后）： 对于 48 小时内提出的有效退款请求，将在 3-5 个工作日内处理。
钱包充值退款： 如果在 7 天内提出申请且资金未使用，则在 3-5 个工作日内处理。
撤回申请： 内处理 1-3 个工作日 平台批准后。
7.特殊退款情况
产品质量问题： 如果有证据证明存在质量问题，平台将对受影响的产品进行全额退款，并可能提供额外补偿。退款将退回买家钱包。
交货延误： 如果发货时间超过预期，买方可在收货后 48 小时内申请部分退款。退款金额将取决于延迟的严重程度。
欺诈行为： 平台严禁欺诈性退款申请、虚假索赔和滥用系统。违规者可能面临暂停账户或限制提款等处罚。
8.买方和卖方的责任
采购员职责
在规定时间内提交完整、真实的退款申请（已交付项目为 48 小时，未使用的钱包资金为 7 天）；
配合提供核查证据；
负责任地使用钱包资金，避免滥用退款程序。
卖方责任：
确保产品清单准确无误并按时交货；
配合平台解决退款申请；
及时回应买家的问题和投诉。
9.平台责任
平台将严格按照本政策处理所有退款申请，确保对买卖双方的公平。平台保留根据实际情况修改退款条款和金额的权利，并对所有与退款相关的决定拥有最终决定权。