退款 政策

fastservenow Local E-commerce Platform Refund Policy

fastservenow Local E-commerce Platform (hereinafter referred to as “the Platform”) is committed to providing users with convenient delivery services for various goods while protecting the legitimate rights and interests of buyers. At the same time, the Platform ensures that all refund processes are handled fairly and impartially. To safeguard the interests of both users and the Platform, the following refund policy is established. All orders and transactions on the Platform are subject to this policy.

1.退款资格

退款仅适用于通过平台上的有效订单完成的产品交易。退款申请可由买家、卖家或平台发起，且仅在以下条件下处理：

买家提出的退款申请：

• 产品质量问题（如损坏、过期、缺陷）；

• 产品与描述严重不符；

• 交货问题（如延误、丢失物品等）；

• 货物部分损坏或丢失；

• 买方拒绝交货或未能及时确认收货。

卖家提出的退款申请：

• 买方未能全额支付订单款项；

• 买家违反平台规则或提供虚假退款理由；

• 买家提交欺诈性投诉或进行虚假交易。

平台保留审查每个案例并确定其是否符合退款条件的权利。

2.钱包充值退款政策

充值到平台钱包的资金可以无限期用于购买，不会过期。但是，钱包资金的退款申请需符合以下条件：

使用前退款：

• 如果买家在充值后7天内要求退款，且未使用部分资金，平台将向买家的原始支付方式（如银行账户、支付宝等）全额退款。处理时间一般为 3-5 个工作日。

• 自充值之日起 7 天后，未使用的钱包资金将不再享受退款。

部分或全部使用后退款：

• 如果充值的钱包资金的任何部分已用于购物，则不会退还充值金额。但是，仍可根据第 3 节所述条款处理特定未消费订单的退款。

3.订单退款政策

交货前退款：

如果买家在商品发货前要求退款，且商品尚未使用或消费，平台将全额退款至买家钱包。余额可用于今后购买或提现。

交货后退款：

• 对于已交付的订单，退款申请必须在 48 小时 交货时，提供足够的证据（如照片、视频）证明产品问题、物品缺失或与描述不符。

• 使用过或已开封的商品恕不退款： 已开封、使用过或不再处于可再销售状态的产品不能退款。

• 未使用物品退款： 未使用和未开封的产品可能符合退款条件，但需等待平台审核。批准的退款金额将存入买家的钱包。

• 48 小时后不予退款 无论出于何种原因，特别是对于易腐烂或时效性较强的货物，均不得延期交货。

部分订单退款：

• 如果只有部分订单出现问题，平台将根据受影响的项目进行退款。例如，如果产品 A 有问题，但产品 B 完好无损，则只退还产品 A 的价值。

退款计算示例

如果买方以 $100 购买三件商品：

• 产品 A：$30（二手）

• 产品 B：$40（质量问题）

• 产品 C：$30（无问题）

如果在 48 小时内提交了有效的退款申请并附有相关证据，退款金额 = B ($40) + C ($30) = $70.

4.退款审查和处理

平台将在 3-5 个工作日 并将结果通知买卖双方。退款的评估依据是

• 证据要求： 买家必须提供清晰、有效的证据（如图片或视频）。对于已交付的订单，必须在 48 小时内提交证据。平台保留核实所有信息的权利。

• 退款金额计算： 对于钱包付款的订单，退款仅根据未使用或未损坏的商品计算。使用过或已消耗的商品不在退款之列。

平台可根据产品状态、交付问题等具体情况调整退款金额，并对退款决定拥有最终决定权。

5.退款方法

退款将通过以下方式发放：

• 退款至 Platform Wallet： 未使用物品的价值将退还至买家的 Loteat 钱包。余额可用于新购物或提现。

• 退还至原付款账户： 对于充值后 7 天内退还的未使用钱包资金，退款将发送至买家的原始付款账户。处理时间约为 3-5 个工作日。

6.退款时间表

• 全额退款（交货前）： 如果订单尚未发货，则在提交申请后 24 小时内处理。

• 部分退款（交付后）： 对于 48 小时内提出的有效退款请求，将在 3-5 个工作日内处理。

• 钱包充值退款： 如果在 7 天内提出申请且资金仍未使用，则在 3-5 个工作日内处理。

• 撤回申请： 内处理 1-3 个工作日 平台批准后。

7.特殊退款情况

• 产品质量问题： 如果有证据证明存在质量问题，平台将对受影响的产品进行全额退款，并可能提供额外补偿。退款将退回买家钱包。

• 交货延误： 如果发货时间超过预期，买方可在收货后 48 小时内申请部分退款。退款金额将取决于延迟的严重程度。

• 欺诈行为： 平台严禁欺诈性退款申请、虚假索赔和滥用系统。违规者可能面临暂停账户或限制提款等处罚。

8.买方和卖方的责任

采购员职责

• 在规定时间内提交完整、真实的退款申请（已交付项目为 48 小时，未使用的钱包资金为 7 天）；

• 配合提供核查证据；

• 负责任地使用钱包资金，避免滥用退款程序。

卖方责任：

• 确保产品清单准确无误并按时交货；

• 配合平台解决退款申请；

• 及时回应买家的问题和投诉。

9.平台责任

平台将严格按照本政策处理所有退款申请，确保对买卖双方的公平。平台保留根据实际情况修改退款条款和金额的权利，并对所有与退款相关的决定拥有最终决定权。